Polityka zwrotu kosztów


Polityka zwrotów, refundacji i gwarancji — FPS MAXXING

Ostatnia aktualizacja: 15.07.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i gwarancji (dalej: „Polityka") stanowi integralną część Regulaminu Serwisu fpsmaxxing.com i określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz reklamacji dotyczących usług i produktów oferowanych przez WEINNOVATE MICHAŁ KACPERCZYK, NIP: 7492123656, REGON: 542616595, adres: [adres siedziby] (dalej: „Usługodawca").
  2. Polityka ma zastosowanie do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta w rozumieniu art. 22¹ oraz art. 38a ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Konsument"). Zasady dla Przedsiębiorców (B2B) opisano odrębnie w § 11.
  3. Podstawą prawną Polityki są w szczególności: ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: „u.p.k."), ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „k.c.").
  4. Kontakt w sprawach zwrotów, refundacji i reklamacji: e-mail fpsmaxxing@gmail.com, Discord: @fpsmaxxing.

§ 2. Katalog usług i produktów oraz ich charakter prawny

Oferta Serwisu obejmuje kategorie o różnym charakterze prawnym, co ma bezpośredni wpływ na zasady odstąpienia od umowy opisane w § 4–6:

  1. Usługi zdalnej optymalizacji — pakiety BASIC, MAXX, ULTRA oraz dopłata EXPRESS — realizowane w czasie rzeczywistym, w umówionym Terminie, z wykorzystaniem zdalnego pulpitu i bezpośredniej komunikacji ze Specjalistą. Prawnie stanowią usługę w rozumieniu art. 750 k.c. Podlegają zasadom z § 4.
  2. PC BUILD (dobór i fizyczne złożenie komputera) — usługa realizowana stacjonarnie w biurze FPS MAXXING na podstawie części dostarczonych przez Klienta, obejmująca złożenie, optymalizację, testy i przygotowanie do wysyłki. Prawnie stanowi usługę. Podlega zasadom z § 4.
  3. KROK PRZEWAGI (ebook / poradnik optymalizacji) — produkt cyfrowy dostarczany drogą elektroniczną, niedostarczany na nośniku materialnym. Prawnie stanowi treść cyfrową w rozumieniu u.p.k. Podlega odrębnym zasadom z § 5.
  4. STARTER (Optymalizacja + EBOOK) — pakiet łączony, obejmujący element usługowy (optymalizacja lub konsultacja) oraz element cyfrowy (ebook). Do części usługowej stosuje się § 4, do części cyfrowej — § 5, każda część rozpatrywana jest osobno.
  5. Re-Fresh — subskrypcja cykliczna (usługa ciągła, odnawiana co miesiąc). Zasady odstąpienia, anulowania i zwrotu dla subskrypcji opisano w § 8.
  6. Klient przyjmuje do wiadomości, że rezultaty optymalizacji (w tym wskaźniki takie jak 1% low) prezentowane w materiałach FPS MAXXING mają charakter poglądowy i zależą od konfiguracji sprzętowej, stanu systemu oraz innych czynników leżących poza kontrolą Usługodawcy. Usługi optymalizacyjne są usługami starannego działania, nie usługami rezultatu — Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wzrostu wydajności.

§ 3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Zgodnie z art. 27 u.p.k. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
  2. Odstąpienie następuje poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem na adres fpsmaxxing@gmail.com lub przez formularz kontaktowy w Serwisie. Nie jest wymagane podanie przyczyny.
  3. Prawo to przysługuje niezależnie od postanowień § 4 i § 5 — dopóki usługa lub treść cyfrowa nie została w pełni wykonana/dostarczona, Klient może z niego skorzystać w każdej chwili w terminie 14 dni.

§ 4. Utrata prawa odstąpienia — usługi zdalne i PC BUILD

  1. Dotyczy: BASIC, MAXX, ULTRA, EXPRESS, PC BUILD oraz elementu usługowego pakietu STARTER.
  2. Ponieważ usługi te realizowane są w konkretnym, umówionym Terminie — zwykle przed upływem ustawowych 14 dni od zawarcia umowy — ich realizacja w tym trybie wymaga wyraźnego żądania Klienta zgodnie z art. 15 ust. 3 oraz art. 21 ust. 2 u.p.k.
  3. Przy zakupie usługi oraz przy rezerwacji Terminu Klient składa wyraźne oświadczenie (poprzez zaznaczenie checkboxa w procesie zakupowym), że:
    • żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, oraz
    • został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utraci prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 1 u.p.k.
  4. Zgodnie z art. 38 pkt 1 u.p.k., prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
  5. W praktyce oznacza to, że po zakończeniu sesji optymalizacyjnej / złożenia komputera i przekazaniu Klientowi podsumowania prac, Klientowi nie przysługuje zwrot środków z tytułu odstąpienia od umowy — usługa została w tym momencie w pełni i prawidłowo wykonana za jego wyraźną, wcześniej udzieloną zgodą.
  6. Dla PC BUILD za moment pełnego wykonania usługi uznaje się nadanie przesyłki z gotowym, przetestowanym komputerem do Klienta.
  7. Powyższe nie wyłącza prawa Klienta do reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi (§ 9) ani możliwości indywidualnego rozpatrzenia zwrotu w przypadkach szczególnych (§ 7).

§ 5. Utrata prawa odstąpienia — treści cyfrowe (KROK PRZEWAGI i element cyfrowy STARTER)

  1. Dotyczy: ebook KROK PRZEWAGI oraz elementu cyfrowego (ebook) w pakiecie STARTER.
  2. Ebooki i inne materiały dostarczane wyłącznie w formie cyfrowej, niezapisane na nośniku materialnym, stanowią treść cyfrową w rozumieniu u.p.k.
  3. Zgodnie z art. 38 pkt 13 u.p.k. prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  4. Przy zakupie produktu cyfrowego Klient składa wyraźne oświadczenie (poprzez zaznaczenie checkboxa w procesie zakupowym), że żąda natychmiastowego udostępnienia treści cyfrowej i został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania/udostępnienia pliku.
  5. W praktyce oznacza to, że z chwilą udostępnienia Klientowi linku do pobrania lub przesłania pliku ebooka, prawo odstąpienia od umowy w tej części wygasa i zapłacona cena nie podlega zwrotowi.

§ 6. Odstąpienie przed rozpoczęciem realizacji

  1. Jeśli Klient odstąpi od umowy przed rozpoczęciem sesji optymalizacyjnej / prac nad PC BUILD (zanim Specjalista rozpocznie faktyczne czynności w ramach Terminu), lub przed udostępnieniem mu treści cyfrowej (ebooka), przysługuje mu pełny zwrot wpłaconej kwoty, niezależnie od tego, czy złożył oświadczenie z § 4 ust. 3 lub § 5 ust. 4.
  2. Rezygnacja z Terminu bez odstępowania od umowy (np. w celu przełożenia usługi) podlega zasadom zmiany Terminu opisanym w Regulaminie Serwisu, nie zaś niniejszej Polityce zwrotów.

§ 7. Zwrot w przypadkach szczególnych — rozpatrywanych indywidualnie

  1. Z uwagi na charakter oferty FPS MAXXING (usługi realizowane w czasie rzeczywistym na konfiguracji sprzętowej Klienta oraz produkty cyfrowe udostępniane natychmiast po zakupie) co do zasady usługi w pełni wykonane oraz udostępnione produkty cyfrowe nie podlegają zwrotowi — zgodnie z mechanizmem opisanym w § 4 i § 5.
  2. W drodze wyjątku, Usługodawca może — według własnego uznania i po indywidualnej analizie sytuacji — podjąć decyzję o dokonaniu zwrotu (w całości lub części) w szczególności w przypadkach takich jak:
    • udokumentowana awaria techniczna po stronie Usługodawcy uniemożliwiająca prawidłowe przeprowadzenie sesji lub dostarczenie produktu cyfrowego,
    • rażące odstępstwo wykonanej usługi od zakresu opisanego w wybranym pakiecie,
    • inne okoliczności, które w ocenie Usługodawcy uzasadniają odstępstwo od ogólnej zasady braku zwrotów.
  3. Decyzja o przyznaniu zwrotu w trybie niniejszego paragrafu ma charakter dobrowolny i nie stanowi precedensu ani podstawy do roszczeń w innych, analogicznych sprawach. Każdy przypadek jest rozpatrywany osobno, na podstawie zgłoszenia przesłanego na adres fpsmaxxing@gmail.com.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących, w tym prawa do reklamacji opisanego w § 9.

§ 8. Subskrypcja Re-Fresh

  1. Re-Fresh jest usługą świadczoną cyklicznie (co miesiąc), rozliczaną odrębnie za każdy okres rozliczeniowy.
  2. Do pierwszego okresu rozliczeniowego stosuje się odpowiednio zasady z § 4 — rozpoczęcie świadczenia w danym miesiącu wymaga wyraźnej zgody Klienta na natychmiastową realizację i wiąże się z utratą prawa odstąpienia dla tego okresu po jego pełnym wykonaniu.
  3. Klient może zrezygnować z subskrypcji (wypowiedzieć umowę na przyszłość) w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego, poprzez wiadomość e-mail na fpsmaxxing@gmail.com lub przez Panel Użytkownika, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
  4. Rezygnacja z subskrypcji nie uprawnia do zwrotu środków za okres rozliczeniowy, który został już w pełni zrealizowany zgodnie z § 4, ani za okres w trakcie realizacji.
  5. Środki za przyszłe, jeszcze nierozpoczęte okresy rozliczeniowe, które zostały pobrane z góry, podlegają zwrotowi w pełnej wysokości w razie rezygnacji Klienta.

§ 9. Reklamacje i zgodność usługi z umową

  1. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi lub udostępnieniu treści cyfrowej (§ 4, § 5) nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usługi lub wadliwości produktu cyfrowego, na zasadach ogólnych wynikających z art. 471 i n. k.c. w związku z art. 750 k.c.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres fpsmaxxing@gmail.com lub przez formularz kontaktowy w Serwisie. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub datę realizacji usługi, opis nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia (np. poprawka, dodatkowa sesja, częściowy zwrot).
  3. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
  4. W ramach rozpatrzenia zasadnej reklamacji Usługodawca może w szczególności: wykonać poprawkę w ramach okresu opieki technicznej właściwego dla danego pakietu, zaproponować dodatkowy Termin naprawczy, przesłać poprawiony plik cyfrowy, dokonać częściowego lub — w wyjątkowych, w pełni uzasadnionych przypadkach — pełnego zwrotu ceny.
  5. Zgłoszenia dotyczące spraw niezwiązanych z nienależytym wykonaniem usługi przez Usługodawcę (np. wynikające z awarii sprzętu Klienta, jego wcześniejszych modyfikacji systemu, korzystania z nielegalnego oprogramowania lub naruszeń regulaminów gier) nie stanowią podstawy do zwrotu ani reklamacji w rozumieniu niniejszego paragrafu.

§ 10. Zasady zwrotu środków

  1. Zwrot środków, gdy przysługuje zgodnie z niniejszą Polityką, następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania zasadności zwrotu.
  2. Zwrot dokonywany jest przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 11. Przedsiębiorcy (B2B)

  1. Klientom dokonującym zakupu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej, dla których zakup ma charakter zawodowy (Przedsiębiorcy w rozumieniu art. 43¹ k.c., niebędący Przedsiębiorcami na prawach konsumenta), nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy opisane w § 3–6, chyba że strony uzgodnią inaczej w formie pisemnej lub e-mailowej.
  2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Przedsiębiorców (B2B) jest ograniczona do wysokości wartości zakupionej usługi lub produktu; Usługodawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorców za utracone korzyści.
  3. Zwroty dla Przedsiębiorców (B2B) rozpatrywane są indywidualnie na zasadach opisanych w § 7.

§ 12. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka może być zmieniana z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu lub charakteru usług i produktów). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Polityki obowiązującą w chwili zakupu.
  2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w tym za pośrednictwem Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej; informacje o właściwych podmiotach dostępne są m.in. na stronach UOKiK.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Serwisu oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
  4. Kontakt w sprawach zwrotów, refundacji i reklamacji: fpsmaxxing@gmail.com / Discord: @fpsmaxxing